Uma das melhores práticas de administração hoteleira é o TBC*

Se você quer conhecer muito bem sobre seu hotel, seus clientes e seus colaboradores, seus fornecedores, sua concorrência, pratique o TBC. Praticando TBC você pode orientar melhor seus colaboradores nos momentos da verdade: quando o cliente está frente a frente com eles, evitando gafes e desentendimentos. Aproveite para conversar com seus colaboradores, saiba deles quais […]

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A importância do Sorriso, do Respeito e da Prosa

Todos nós sabemos que o sorriso é um recurso vital para abrir portas, melhorar relacionamentos, criar um clima mais ameno e conseguir conquistas coisas. Sorrindo tudo se torna mais leve, mais tranquilo e mais fácil, certo? Que tal investir no sorriso de seus colaboradores? Uma das ferramentas de relacionamento com clientes mais poderosas que temos […]

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Porque atrair mais clientes?

Você deve estar vendo esta pergunta e respondendo: Porque SIM Oras! O grande objetivo de um empreendimento hoteleiro é lucrar! Esta é a pergunta que não quer calar para todos que possuem um hotel hoje em dia! Mas e se eu pergunto prá você: você está disposto a investir um pouco do seu faturamento para […]

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Quem não comunica se estrumbica!

Já diria o velho ditado, para se dar bem, é necessário saber se comunicar e nossa coluna de hoje é para falar desta importante ferramenta no mundo dos negócios, a comunicação. Ao contrário do que muitos pensam, se comunicar com eficiência, seja com seus colaboradores, seus clientes ou seus fornecedores, exige paciência e, sobretudo, vontade […]

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Como capturar dados dos seus hóspedes?

Hoje em dia não existe patrimônio mais valioso do que você saber quem é seu hóspede, ter as informações deles guardadas em um sistema, e utilizar estes dados de forma inteligente. Se você é hoteleiro, deve estar pensando “como é difícil obter as informações de nome, endereço e telefone de meus clientes!”. Sim, obter dados […]

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O que os olhos vê e o que o coração sente

    O hóspede é uma pessoa, que, assim como qualquer um de nós, tem um lado mais racional e um lado mais emocional. O lado racional do hóspede presta atenção na arrumação em geral do empreendimento, nos preços que ele pratica, na qualidade do serviço, na iluminação, na localização do hotel, nas instalações e […]

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A importância de ouvir o cliente

São 2 ouvidos e uma boca… para ouvir mais e falar menos! Desde nossa primeira coluna já havia sinalizado a importância de se ouvir o cliente e o hóspede, o grande gerador de receitas no nosso negócio hoteleiro. Sabemos que os clientes hoje em dia já não se satisfazem com o básico. Aliás, o básico […]

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A Geração Y – do mercado de trabalho para as prateleiras

  Nascidos entre 1977 e 1997, a geração Y é a primeira leva de jovens totalmente imersa na interatividade, hiperestimulação e ambiente digital. Globalmente, eles representam um quarto da população do mundo e daqui a pouco vão dominar a força de trabalho, consumo e política.   Você já parou para perceber as singularidades desta Geração? […]

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