6 motivos para você oferecer internet grátis em seu hotel

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Se você é hoteleiro e ainda está pensando se deve ou não cobrar a internet no seu hotel peço que você reflita sobre algo: veja hoje em dia sua receita de telefonia. Seguramente antigamente você já ganhou algum dinheiro com telefonia. Hoje em dia a telefonia não representa mais a receita que representava outrora.  Isso vai acontecer com sua Internet, quer você queira, quer não.

E o investimento que você fará para dar um melhor serviço de internet para seus colaboradores, que também precisam de rapidez de dados, pode facilmente ser compartilhado com seus clientes com uma antena de wi-fi.

É chegado o momento de termos internet grátis e de qualidade em todos os hotéis! E isso não é uma afirmação minha, é a afirmação de milhares de clientes seus! Pois eles tem isso na casa, no escritório, e querem ter também no hotel que ele frequente!

Uma lista publicada pelo site www.smartertravel.com lista as 15 coisas (em inglês) que eles mais odeiam hoje em dia e sabe o que está lá listado também: internet lenta e cobrada!

Alguns hoteleiros argumentam que isto é um serviço, que requer investimentos, etc. Sim, este é um serviço que requer muitos investimentos, como tantos outros que hoje em dia os hotéis devem propiciar a seus clientes, serviços estes que não faziam parte do portfólio de opções e que hoje fazem, como por exemplo: entretenimento dentro do hotel, equipe de recreação, shows etc.

O segredo aqui é saber calcular muito bem o custo do seu apartamento a fim de estabelecer uma diária que englobe estes serviços em forma de rateio, não onerando um único cliente que queira usar esse serviço. Você sabe exatamente a sua composição de preço?

Porque estou afirmando enfaticamente que os hotéis devem oferecer internet grátis? Vou expor 6 razões que, do ponto de vista de marketing, confirmam minha afirmação:

6 razões de marketing hoteleiro para seu hotel dar internet grátis:

E importante, ela deve ser de qualidade boa! Por favor links de 1MB e 2MB já não atendem a demanda!

1) Seus clientes ficarão mais satisfeitos com os serviços do seu hotel;

2) Seus clientes farão check-in no Foursquare, rede social que expõe os lugares que as pessoas frequentam, fazendo publicidade para você sem custo, afinal hotelaria ainda é sinônimo de status e as pessoas adoram compartilhar experiências positivas;

3) Seus clientes farão fotos do seu hotel no Instagran, seja das instalações ou dos serviços como por exemplo os pratos, e se tudo estiver bem, seu hotel poderá ser visto por centenas de pessoas sem nenhum custo de investimento de marketing;

4) Você pode oferecer a cortesia de internet em uma determinada área do hotel, por exemplo, no Bar, e assim incentivar de forma natural o consumo de cafés, bebidas ou petiscos, o que seguramente cubrirá parte das famosas “despesas de investimento” que você teve para efetuar sua rede Wi-Fi;

5) Você seguramente sairá na frente de alguns outros hotéis que ainda cobram e assim poderá ganhar um diferencial competitivo entre outros concorrentes, podendo ser escolhido com a opção de hospedagem seja corporativa, lazer ou eventos, graças a esse serviço.

6) E finalmente e não menos importante, oferecendo Internet de qualidade para o seu cliente, seguramente ele também colocará no Facebook que esteve por lá e outras centenas de pessoas poderão conhecer seu hotel e quem sabe querer se hospedar em um futuro próximo.

Se eu você você hoteleiro, não hesitaria em oferecer esse serviço. Porém agora a decisão é contigo!

Uma rede Canadense, a Delta Hotels, faz disso seu principal diferencial competitivo, com direito a vídeo animado no Youtube, mas lá a internet é grátis e tem 100 Mbs, tecnologia que AINDA não chegou por aqui, mas TOMARA logo chegue!

Boa sorte, bons negócios!

Miriam Torres

É executiva de Marketing Hoteleiro há 15 anos e Direcionadora da Sopa de Letrinhas Marketing em Ação, empresa especializada em terceirização de departamentos de marketing de hotéis independentes. Possui MBA em Marketing Executivo pela ESPM e Pós Graduação em Adm. Hoteleira pelo SENAC e em História da Arte pela FAAP, e sua graduação é Artes Plásticas pela São Judas. Há 15 anos atua em marketing hoteleiro, sendo que 10 destes foram dedicados à gestão das marcas Caesar Park e Caesar Business, compradas pelo Grupo Accor em 2012. Lecionou Marketing Hoteleiro na Pós Graduação de Hotelaria do SENAC Campos do Jordão nos anos de 2005 e 2006 e é autora de mais de 100 artigos de marketing, publicados em seu blog. É palestrante de diversos assuntos relacionados a mkt hoteleiro e se comunica fluentemente em inglês e espanhol.