Como se comunicar com seus hóspedes pelo Twitter?

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Tenho observado bem de pertinho o comportamento dos hotéis no Twitter. Baseada nessa observação, percebi que ainda existe muitas arestas a serem aparadas.

O Twitter ainda é algo novo nas empresas hoteleiras. Estas, ávidas por vendas. E os consumidores, por outro lado, buscando relacionamento e vantagens, mas sobretudo informação.

Sendo assim resolvi elaborar um pequeno passo-a-passo que penso será muito útil para você usar ao se comunicar com seus clientes e hóspedes pelo Twitter:

1)      Twitter é uma ferramenta de Diálogo: ou seja, converse com seu consumidor e não tente convencê-lo de comprar com você. Longe de ser um instrumento somente de promoção do seu negócio, veja o microblog como ferramenta de comunicação.

2)      Twitter é uma ferramenta de divulgação de conhecimento: perceba os hábitos e costumes de seus clientes e compartilhe com eles informações relevantes sobre o seu negócio. Você pode promover seus pacotes, mas também pode oferecer mais dados sobre o seu negócio para seus clientes. Seja interessante.

3)      Twitter é um caminho de duas voltas: não queira transformar seus seguidores em meros observadores de suas promoções. Seja educado, pense antes de responder, e jamais use letras maiúsculas. Aliás essa dica vale para qualquer tipo de comunicação escrita. Letras maiúsculas é falta de educação.

4)      Use encurtadores de links: Como o Twitter só permite 140 caracteres, surgiram duas empresas, a primeira nacional e a segunda americana, que ajudam você nesse processo: basta colocar o endereço da página que vc quer promover que o sistema encurta a URL na hora.

5)      Como tudo na vida, o que vale é a quantidade: no início todas empresas se preocupavam em ter milhares de seguidores. Agora já é sabido que existiam inclusive perfis falsos. O melhor é ter qualidade, portanto não se preocupe se você tem poucos seguidores.

Essas foram minhas dicas para melhorar sua comunicação pelo Twitter. Vale lembrar que elas podem também ser adaptadas para outras redes sociais.

Boa sorte, bons negócios!

Miriam é consultora de marketing hoteleiro e utiliza o Twitter para divulgar seu trabalho. Seu perfil é @miriamtowers.