Dicas para um Plano de Marketing Hoteleiro

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Durante toda minha experiência como gestora de Marketing Hoteleiro, sempre estabeleço estratégias e ações de curto, médio e longo prazo em um Plano Anual.

Hoje em dia, quando o foco de todas as empresas é por resultados imediatos, muitas vezes os interesses comerciais podem priorizar outras ações também importantes, e que fazem parte da sustentação da marca.

Porém, segundo minha experiência, um bom plano de marketing hoteleiro precisa abranger diversos tipos de ações que favoreçam tanto a marca quanto a promoção do hotel.

Assim, resolvi compilar aqui, algumas perguntas importantes para ajudar a sua reflexão sobre o seu hotel e com isso, apoiá-lo para que seu plano de marketing hoteleiro de 2011 seja o mais eficiente e completo possível. Se você já montou o seu plano, vale a pena revisar, se não montou e esperou o carnaval passar, essa é a hora de começar:

1)Orçamento: Você possui um orçamento pré determinado para marketing hoteleiro? Ou vai fazendo as coisas conforme a necessidade? Recomendo estabelecer um valor financeiro, baseado em seu faturamento (do ano passado ou o previsto em orçamento neste ano) e, partindo desse valor, pensar nas ações que recomendo abaixo.

2)Materiais Institucionais: Há quanto tempo você não tira fotos do seu hotel? As fotos são em resolução digital alta? E vídeo, você já possui vídeo? Há quanto tempo você fez o desenho do seu último folheto institucional e quantas páginas ele possui? É possível pensar em um novo desenho mais sustentável, com papel reciclado, sem verniz (pois verniz é plástico e inviabiliza a reciclagem do material) e com páginas reduzidas? E o seu site, há quanto tempo você está com ele no ar? Ele possui otimização de conteúdo para aparecer nos sites de busca com mais eficiência? Ele possibilita que você o atualize com promoções sazonais e notícias com freqüência? E seu plano de mídia para este ano, você já pensou onde fará publicidade e para quem? Pense verde destinando investimentos para o mundo virtual, poupando o mundo de papel. E lembre-se, tanto o web site quanto o folheto são as duas principais ferramentas de vendas de hotéis. Eles são a porta de entrada para o seu hotel!

3)Promoções: Seu web site publica suas promoções em datas especiais? A imagem de seus boletins promocionais (email marketings) lembra ao menos o seu material institucional? Você possui uma base de dados segmentada e atualizada constantemente de seus clientes e hóspedes? Utiliza algum serviço ou possui um software de envio de email-marketing – hoje há muitos disponíveis e a preços bem convidativos, sabia? Seus brindes são atrativos e se relacionam com o seu hotel? Você divulga suas promoções e seus serviços através de assessoria de imprensa? E como anda sua campanha de publicidade nos sites de Busca? Você vende através de outros canais de distribuição (intermediários)? Cheque bem suas respostas e veja o que você pode incluir em seu plano para melhorar sua promoção hoteleira.

4)Relacionamento e Comunicação: Como anda seu relacionamento com seus melhores hóspedes e clientes? Você prevê fazer alguma ação com eles até o fim deste ano? Você reconhece de alguma forma a lealdade deles? Como você se comunica com o seu mercado? Você está programando sua participação em algum dos eventos do trade turístico durante o ano para promover o seu hotel em outras cidades ou estados? E com a imprensa, como você tem se relacionado? E com seus colaboradores como é a comunicação? E suas parcerias e permutas, como andam? Como você se relaciona com seus hóspedes nas principais redes sociais?

O exercício de refletir ao menos durante um dia sobre as questões acima apoiará suas decisões na eleição das ações de marketing hoteleiro mais importantes para o seu negócio, considerando ações de curto, médio e longo prazo.

Boa sorte! Bons negócios!