Idéias inovadoras para seu próximo plano de marketing hoteleiro

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O ano termina  e é momento de pensar no plano de marketing hoteleiro e no que é fundamental fazer para aumentar as vendas em 2012.

Resolvi listar 10 idéias inovadoras e diferentes que, segundo a minha experiência profissional, podem contribuir e muito para o aperfeiçoamento do marketing de seu hotel e também para o aumento de consultas e consequentemente reservas no seu hotel, seja através do site, ou pelo telefone.

Se você deseja as idéias tradicionais de marketing, consulte nosso outro artigo a respeito clicando aqui.

Vamos lá?

10 dicas de marketing hoteleiro para 2012!

1. se você não tem verba prevista para treinamento em seu plano anual, por favor separe uma parte de sua verba de marketing para treinar sua equipe. A experiência do hóspede faz parte do marketing do seu hotel. É inóquo investir em marketing e no momento da verdade, o hóspede se decepcionar com o serviço.
2. distribua cartões de visita para todos os diretores, gerentes, supervisores e coordenadores de seu hotel, hoje imprimir cartões de visita é um custo pequeno perante o grande valor que você agrega dando aos seus colaboradores a possibilidade de interagir diretamente com os hóspedes, se apresentando diretamente a eles. Se você quiser ser mais inovador ainda, dê cartões de visita para seus garçons, recepcionistas, recreacionistas e equipe de operação de eventos, já que eles são as pessoas que mais conhecem os hóspedes!
3. incentive seus colaboradores com folga! não há moeda de troca mais interessante para os hoteleiros da área operacional do que receber folgas! Ao invés de dinheiro ou a foto em um quadro, ou uma carta de parabenização, dê 3 dias de folga para seu melhor colaborador do mês. Garanto que ele ficará imensamente feliz ganhando esta recompensa do Hotel.
4. por favor de uma vez por todas entrem nas redes sociais e converse com seus hóspedes: o Facebook está apresentando um crescimento assombroso nos últimos meses. Pela minha experiência pessoal, o crescimento de seguidores no Facebook aumenta em média 30% a cada mês, e cada pessoa que curte sua página do Facebook equivale a 20 endereços de emails marketings! Mais saiba como falar com eles. Se você tem dúvida de como se comunicar, procure pela tag “redes sociais hotelaria” ou “marketing de relacionamento hotelaria” aqui em nosso blog.
5. se o seu site não é renovado a pelo menos 3 anos por favor RENOVE-O! Seguramente ele não prevê muitas facilidades tecnológicas que existem hoje em dia para que seu hotel seja mencionado pelos sites de busca. Aqui existem dicas interessantes de como renovar seu site. Procure pela tag “marketing digital hotelaria”.
6. se a seu banco de imagens tem mais do que 3 anos, é obrigatório que você faça um novo ONTEM! Seguramente você deve ter renovado seu hotel nestes 3 anos, a fotografia também evoluiu e você precisa refrescar a imagem do seu produto para seu hóspede.
7. se o uniforme de sua equipe foi feita a mais do que 5 anos, por favor considere em seu plano anual mudá-lo já! A moda muda, novas cores e tendências aparecem, e tudo isso impacta na experiência do seu hóspede. Ele percebe quando um uniforme está surrado, esteja seguro disso!
8. se o seu hotel é de lazer, não pense duas vezes em produzir um vídeo de ao menos 30 segundos sobre seu hotel e coloque no Youtube, o segundo maior mecanismo de busca da Web. Já é mais do que comprovado que o hóspede de lazer quer ver imagens, muitas e tantas quantas sejam possíveis de aparecer, para que ele possa saber o que está comprando.
9. se o folheto do seu hotel foi feito há mais do que 5 anos por favor desenvolva outro. O design gráfico também evolui. Nossas tintas gráficas aparecem no mercado, cores entram e saem de moda, efeitos gráficos também! Você usa ainda o mesmo sapato à 5 anos? Ou a mesma bolsa? Ou o mesmo celular?
10. e por último e não menos importante: contrate alguém que saiba escrever e conheça sobre hotelaria para desenvolver seus textos promocionais, seu conteúdo de web site e seus folhetos. Expressões também entram e saem da moda e a comunicação é mais do que importante para passar para o cliente, na experiência de um anúncio, de um email marketing ou de uma visita ao web site, o que ele irá experimentar na hospedagem.

Espero que estas idéias ajudem você a repensar seus negócios, ou inspirem outras idéias inovadoras em áreas como alimentos e bebidas, hospedagem, etc.

Lembre-se, o ser humano é movido a novidades. Portanto recomendo, sempre inove! Ainda mais se irá subir suas tarifas em 2012!

Boa sorte, bons negócios!

Miriam Torres