Marketing e Gestão para hotéis por Fábio Oliveira

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Desculpem minha ausência. O 3º Seminário Hotelier News de Marketing e Vendas foi um grande sucesso e muito rico em contatos e infelizmente não dei conta de escrever meu artigo na semana passada!

Hoje consegui parar e escrever este artigo que já estava armazenado na minha mente há uma semana.

Trata-se das idéias sobre gestão, vendas e marketing para hotéis que o excelente profissional de hotelaria Fábio Oliveira, Gerente Geral hoje da Pousada Tribujú em Fernando de Noronha, nos passou durante o Seminário da semana passada. Ele já recebeu hóspedes como é o caso de Tom Cruise e família, por exemplo.

Compartilho com ele algumas visões sobre a hotelaria: que de fato a operação do hotel é fundamental para o sucesso do empreendimento, que o marketing na hotelaria está totalmente penetrado no atendimento e treinamento da equipe e que a simplicidade, é, de fato, chique!

Deixo aqui alguns ótimos ensinamentos dele para todos nós hoteleiros, profissionais de operação e porque não profissionais de marketing de hotéis:

- O compromisso em resolver um problema está acima de qualquer estudo ou cultura.

- Ele, como Gerente Geral do hotel, participa ativamente da operação do hotel em conjunto com o time, não fica apenas sentado em um computador visualizando relatórios e respondendo emails, um exemplo é quando recebe hóspedes estrangeiros.

- Para quem está no mercado de hotelaria de luxo: flexibilidade e liberdade são fundamentais para o hóspede AAA:  não há regras e horários e sim opções, quantas forem possíveis.

- “A simplicidade é chique!”

- “Nada nunca é ou está bom o suficiente que não possa ser melhorado”.

- A atitude de gostar de servir expressada através do gestual e do sorriso é fundamental para quem é profissional da área operacional na hotelaria.

- Distribuição de comissão sobre vendas para todo time de colaboradores.

- O marketing hoteleiro inicia-se no departamento de Recursos Humanos.

- É necessário incentivar a criatividade dos colaboradores, mostrando exemplos de experiências passadas e motivando-os a re-criar a história.

- A hotelaria precisa de pessoas sinceras e verdadeiras na atitude de servir.

Espero que estes ensinamentos possam ser aplicados nos seus negócios e porque não em sua vida?

Boa sorte, bons negócios!