O que é fundamental em marketing hoteleiro?

• 
• 

Refleti sobre esta pergunta que eu mesma ando fazendo a mim e creio que posso listas alguns temas fundamentais de marketing hoteleiro que considero importantíssimos e que regularmente são temas que todo mundo deixa em baixo do tapete.

- Conheça seu cliente: isso significa entender seus hábitos, suas necessidades, suas expectativas, seu poder de compra, saber onde ele mora, o que ele faz, a idade dele, se tem filhos e o principal, se ele realmente viaja com frequência e se gosta do seu hotel.

- Mantenha seu hotel atualizado: atualizar um hotel não é somente cuidar da pintura das paredes ou da manutenção dos pisos. Atualizado significa observar tendências de decoração, equipamentos eletrônicos, equipamentos de lazer, atividades de entretenimento, moda nos uniformes,fragrância de amenities, moda na gastronomia, tendências em bebidas, equipamentos eletrônicos, computadores, internet, etc. Vivemos hoje uma época em que a evolução é constante, portanto, atualize-se!

- Seja rico em conteúdo: seja em textos, ou imagens, tenha sempre conteúdos atualizados sobre o seu hotel. A comunicação visual, a fotografia, a produção de vídeo, até a língua portuguesa, está em constante mudança, Graças a Deus! Mantenha tudo atualizado com as tecnologias de hoje em dia. Você, hoteleiro, pode estar pensando: “ah, mas o meu banco de imagens tem 5 anos”. Pois é, 5 anos atrás a fotografia digital não estava tão avançada e seguramente as fotos que você tem hoje do seu hotel não retratam o que ele é, portanto invista em novas imagens e novos conteúdos para seu hotel. Você, hoteleiro, assiste até hoje fitas de vídeo? Ouve discos de vinil? Usa telefone analógico?

- Não pense que seu hotel é apenas um patrimônio imobiliário: há 14 anos trabalho com hotelaria e há 14 anos vejo os hoteleiros falarem das instalações, mostrarem hotéis “fantasmas” (sem hóspedes) e esquecerem do fundamental: o que faz o seu cliente voltar para seu hotel é o serviço! Portanto, investir no serviço é o mais fundamental e isso significa investir em pessoas.

- Ouça sua equipe: sua equipe está em contato com o cliente e ela sabe as expectativas que eles possuem. Se o seu hotel não está renovando os clientes, ou se seus hóspedes habitués não retornam, ouça as sugestões que sua equipe tem para te dar. Seguramente ela saberá o porque seus clientes se foram.

- Observe sua concorrência: se o seu cliente não volta, pode ser que ele mudou de hotel. Se você não olhar sua concorrência, não aproveitar as melhores práticas, não se atualizar com o que eles estão fazendo, pode ser que o seu hotel esteja fadado ao fracasso total.

- Invista e comunique experiências: seu hotel não é mais apenas uma cama com meia pensão. Acorde! seu hotel hoje é um meio de entretenimento completo e o cliente espera de você toda estrutura para ele se distrair, sempre! Ter uma gastronomia diferenciada já é o esperado. Ter TV a cabo também. TV de LCD (minimamente) idem. Internet poderosa também! E se você for proprietário de um hotel de lazer entenda: dentro do seu hotel seu hóspede que ter o máximo de diversão possível. Ter equipamentos de lazer sem promover brincadeiras, jogos, shows, competições, aulas, experiências, de nada valerá. O cliente precisa de motivação para se distrair e hoje é seu papel fazer isso por ele.

Assim como antigamente o telefone apenas telefonava, o hotel antigamente só hospedava. Foi-se o tempo, sinto muito amigo hoteleiro.

Boa sorte, bons negócios!

Miriam Torres