O Social Commerce na Hotelaria

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fonte da imagem: www.nexxinn.com/social-commerce-e-turismo-2-0

Em alguns dias percebi que o Social Commerce está tomando uma proporção muito grande no país e que sem dúvida impactará as decisões de investimento em marketing hoteleiro com uma agilidade impressionante, graças às recentes facilidades que o Facebook disponibilizou para o e-commerce dentro das fam pages.

Porém vamos começar o artigo com a definição de um estudioso do assunto: segundo Paul Marsden, no e-book “Social Commerce: Monetizing Social Media”, a definição de social commerce é: “Social Commerce é a fusão das mídias sociais com e-commerce. De forma mais completa, social commerce é uma subcategoria do comércio eletrônico que usa as mídias sociais e a mídia online e que permite interações sociais e contribuições de usuários para melhorar a experiência de compra online”.

Mas embora este assunto agora tenha se tornado recente em nossas vidas ultimamente, ele já está presente há pelo menos uns 5 anos no marketing hoteleiro e foi evoluindo:

1)      Sites comparadores de preço: estes sites já ofereciam conteúdo que poderia ser considerado social commerce já que era possível comparar preços e ver o que os clientes opinavam sobre os produtos.

2)      Agências de Viagem virtuais (ou OTA´s): hoje em dia, 80% dos hóspedes escolhem seus hotéis baseados nas avaliações de outros hóspedes.

3)      Site de Avaliação de Hotéis: TripAdvisor é o principal site de avaliações sociais serviços de turismo com mais de 500.000 hotéis cadastrados em todo o mundo e 25 milhões de comentários.

4)      Clube de Descontos: outra forma de compartilhar experiências e benefícios.

5)      Sites de compras coletivas: fenômeno do E-Commerce neste último ano, que também disponibilizaram ferramentas para o compartilhamento da compra socialmente.

Do ponto de vista comportamental do hóspede, o Social Commerce representa redução de tempo, redução de riscos, aumento do poder de negociação, acesso a benefícios atrelados a conteúdo cultural e turístico, além de relacionamento com o estabelecimento hoteleiro, tudo buscando uma experiência de compra mais abrangente e completa e que mereça ser compartilhada.

Já para o hoteleiro o Social Commerce proporciona maior conhecimento de seus clientes, acesso a métricas de satisfação em serviços, geração de novas idéias, criação de vínculo através da comunicação direta, monitoramento dos impactos das ações de marketing hoteleiro em tempo real, além de aferição exata dos resultados das ações.

O Facebook, por exemplo, disponibilizou em 18 de maio o primeiro serviço de e-commerce no Brasil, a Like Store. Outras versões brasileiras de aplicativos acabam de ser lançados no país, dentre eles, o Facecommerce, Loja de Rede Social e o Bloompa Facebook StoreFront.

Porém cuidado, pois montar um canal de reservas on line dentro de uma rede social não significa ser social, principal vocação das Redes Sociais. Há que se controlar o conteúdo disponibilizado para não ser demasiadamente promocional, como já comentei em outros artigos deste blog.

Se você deseja se aprofundar sobre o assunto visite também:

http://www.socialcommerce.blog.br/social-commerce/f-commerce-e-social-commerce/#more-1868

http://www.webtraffic.com.br/blog/e-commerce-pelo-facebook-chega-ao-brasil/

http://www.nexxinn.com/social-commerce-e-turismo-2-0/

http://www.rafaelvieira.com.br/2010/08/05/o-que-o-social-commerce-pode-fazer-por-voce/

Boa sorte, bons negócios!