Quais são os 8 P´s do Marketing Digital?

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Conrado Adolpho, autor do Best-seller Google Marketing é profissional com mais 10 anos de experiência na área e propõe agora em seu mais novo livro, que chegará as livrarias até o final deste mês, intitulado “8 P´s do Marketing Digital”, uma nova conceituação para a área de marketing hoteleiro e de qualquer outro tipo de negócio ao determinar sua estratégia on line de aproximação com os clientes.

Em entrevista dada ao portal Mundo do Marketing dia 09 de agosto passado, o autor do livro comenta que os 4P´s do marketing tradicional, teorizados por McCarthy (Preço, Praça, Promoção e Produto), são variáveis controladas pela empresa.  Já os 8P´s são um processo e não variáveis controláveis. Ou seja, são etapas que fundamentam a estratégia de marketing digital de um negócio hoteleiro.

Mas afinal quais são os 8 P´s do Marketing Digital e o que eles significam?

1 – Pesquisa: antes de efetuar um plano de marketing digital é necessário pesquisar. Em hotelaria existem várias fontes: os clientes existentes, a internet, as redes sociais, as comunidades e fam pages criadas sobre o seu hotel, jornais, revistas, portais, além de entrevistas pessoais ou online e outras pesquisas que o próprio hotel já aplique, como é o caso das pesquisas de satisfação do cliente depois de sua hospedagem.

2 – Planejamento: para produzir um site, efetuar estratégias em redes sociais ou até elaborar um calendário promocional para envio de email marketings é necessário planejar. No planejamento é possível determinar o investimento, o retorno esperado com o investimento, dentre outros itens. Esta etapa inclui o trabalho de diversas pessoas da equipe do hotel como a área comercial, operações e marketing, além do apoio de fornecedores das áreas de desenho, jornalismo, marketing, desenvolvedores de site, videomakers, fotógrafos, dentre outros serviços.

3 – Produção: é o momento de começar a produzir as distintas peças e conteúdos e aprová-las com a Direção do Hotel, segundo as características de cada marca.

4 – Publicação: esta é a etapa da publicação nos distintos canais digitais: web site, email marketing, redes sociais, móbiles (smartphones e tablets) etc.

5 – Promoção: esta é a fase de promoção da marca, porém de uma forma que motive o próximo P, de propagação.

6 – Propagação: também conhecido como marketing viral, aqui o maior objetivo é que os próprios clientes e pessoas que foram alcançadas por sua campanha em qualquer dos canais que foi publicada tem o poder de divulgar e ser um grande embaixador de sua ação, passando sua informação adiante para seus próprios contatos pessoais. Lembrando que a mensagem para ser propagada requer dois tipos de incentivos: ser colaborativa ou ser competitiva. Ao ser colaborativa convida várias pessoas a divulgarem uma causa, grande ferramenta de engajamento das ONG´s. Já a competitiva, mais comum entre os negócios em geral, propõe promoções em formato de competição com a entrega de algum prêmio ou benefício em troca da participação.

7 – Personalização: aqui estamos falando do famoso conceito de segmentação, onde é possível comunicar de forma direta com o perfil de cada grupo de consumidores que possuem afinidades.

8 – Precisão: finalizando, a última etapa trata da avaliação, mensuração de resultados e medição de todos os esforços feitos a fim de estudar e desenhar futuras estratégias digitais.

O marketing digital é contínuo, ao seguir todas estas etapas o hotel poderá ter subsídios para re-inventar suas estratégias, inovar seus produtos e promoções e motivar seus hóspedes.

Seu hotel já fez algum plano de marketing digital?

Boa sorte, bons negócios!