A Mapie, empresa de estratégia e consultoria em serviços de hotelaria, teve a iniciativa de investigar, através de uma pesquisa de mercado com pessoas de 26 a 32 anos, o que a nova geração de clientes em hotelaria espera do nosso segmento.

Durante este segundo dia do 2º. Forum Nacional de Gestão Hoteleira, Carolina Saas, Diretora da Mapie, apresentou a prévia da pesquisa, que ainda está em finalização. Esta prévia já sinaliza dicas importantes para os hotéis que estão em construção neste momento e que atenderão este público.

Alguns dados coletados que já sinaliza o que virá por aí nos hotéis do futuro:

Novos Hotéis no Brasil – Dicas de Construção:

O que é fundamental  para eles na escolha do hotel:

1)      Qualidade da cama

2)      Localização

3)      Qualidade chuveiro

4)      Gratuidade da internet

5)      Boa qualidade de conexão na internet

Como seria o Hotel dos sonhos, independentemente da tarifa a ser paga!

1. Design atraente e moderno
2. Ampla disponibilidade wi-fi e tomadas de energia
3. Lobby integrado com restaurante, sinônimo de socialização!
4. Amenities de qualidade
5. Opções no cardápio de refeições saudáveis com alimentos orgânicos

Curiosidades para satisfazê-los ainda mais:

1)      Reservam pelo site do hotel, portanto investir no site é básico!

2)      Etapa mais chata da estada é o check in, portanto amenizem burocracias!

3)      Detestam:  sujeira, demora, descortesia e a chave da solução é o treinamento.

4)      Reclamam para um funcionário primeiramente, depois em outros canais

5)      Seguem indicações de parentes a amigos

Como eles se comportam nas redes sociais:

1)      Já reclamaram nas redes sociais 64%

2)      Não ficaram satisfeitos com as respostas dadas pelos hotéis

3)      Acreditam em programas de fidelidade que priorizem diárias grátis ou pontos em cias. aéreas

Se você é um novo hoteleiro ou profissional da área, vale refletir sobre estes pontos e através deles, ser um agente de mudança em seu empreendimento.

Seu hotel está preparado para atender este consumidor daqui a 2 ou 3 anos?

Boa sorte, bons negócios!

Miriam Torres

É executiva de Marketing Hoteleiro há 15 anos e Direcionadora da Sopa de Letrinhas Marketing em Ação, empresa especializada em terceirização de departamentos de marketing de hotéis independentes. Possui MBA em Marketing Executivo pela ESPM e Pós Graduação em Adm. Hoteleira pelo SENAC e em História da Arte pela FAAP, e sua graduação é Artes Plásticas pela São Judas. Há 15 anos atua em marketing hoteleiro, sendo que 10 destes foram dedicados à gestão das marcas Caesar Park e Caesar Business, compradas pelo Grupo Accor em 2012. Lecionou Marketing Hoteleiro na Pós Graduação de Hotelaria do SENAC Campos do Jordão nos anos de 2005 e 2006 e é autora de mais de 100 artigos de marketing, publicados em seu blog. É palestrante de diversos assuntos relacionados a mkt hoteleiro e se comunica fluentemente em inglês e espanhol.